عام
- الغرض: تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات البيع، الشراء، الاستبدال والاسترجاع، وضمان تجربة آمنة وعادلة لجميع العملاء عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالمؤسسة، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- مجال الاستخدام: تطبق هذه السياسة على جميع الأجهزة المعاد تأهيلها، على سبيل المثال لا الحصر: (حاسب مكتبي – حاسب محمول – حاسب الكل في واحد – الأجهزة اللوحية)، وملحقاتها التي يتم بيعها من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمؤسسة. وتشمل العمليات التالية: الشراء عبر الإنترنت أو أي قنوات بيع رسمية تابعة للمؤسسة، الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المحددة، وحقوق والتزامات كل من المشتري والبائع.
- المراجع: نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، دليل حقوق وواجبات المستهلك 1445هـ، الدليل الإرشادي للمتاجر الإلكترونية 2023م، اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية، وأفضل الممارسات الدولية في سياسات البيع عبر الإنترنت.
- هوية الموقع الإلكتروني: المؤسسة هي الذراع الاستثماري لجمعية ارتقاء (جمعية غير ربحية)، وتدعم إيراداتها رسالة الجمعية الاجتماعية والبيئية. البيانات التجارية تشمل الرقم الوطني الموحد: ، والرقم الضريبي: [تحت الإجراء]، ووسائل التواصل المعتمدة: [موضحة في الموقع الإلكتروني].
- التعريفات:
- الجهاز المؤهل: جهاز إلكتروني معاد تأهيله ومجدد وليس منتجاً جديداً.
- المشتري: العميل الذي يبرم العقد عبر الموقع الإلكتروني ويجري عملية الشراء.
- البائع / المؤسسة: مؤسسة استدامة الحاسبات (بصفتها موفر الخدمة والذراع الاستثماري لجمعية ارتقاء).
- المستخدم / العميل: أي شخص يزور الموقع الإلكتروني أو ينشئ حساباً فيه، أو يتعامل معه للحصول على المنتجات.
- تقنية طبقة المنافذ الآمنة (SSL): بروتوكول أمني يُستخدم لتشفير البيانات المتبادلة لحماية المعلومات.
- القوة القاهرة: حدث استثنائي وغير متوقع، يقع خارج إرادة أطراف العقد.
---
وصف المنتجات والأجهزة
- تشمل المنتجات أجهزة (مؤهَّلة ومجدَّدة) وأجهزة جديدة.
- تصنيف الحالة الخارجية للأجهزة المؤهلة: يتم وفق معايير واضحة مثل (ممتاز: بدون خدش ظاهر، جيد جداً: علامات استخدام طفيفة، جيد: علامات استخدام واضحة).
- المواصفات: تلتزم المؤسسة بإدراج المواصفات التقنية الكاملة (المعالج، الذاكرة، التخزين، حالة البطارية) في صفحة كل منتج.
- محتويات الطلب: تُباع الأجهزة بالمحتويات والملحقات المذكورة صراحةً في صفحة المنتج فقط، وقد تختلف الصور المعروضة قليلاً عن المنتج الفعلي نظراً لطبيعة الأجهزة المؤهلة.
(تم استثناء سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الضمان بناءً على طلبك)
---
الدفع والشحن
- خيارات الدفع: توفر المؤسسة الدفع عبر الدفع الإلكتروني الآمن أو من خلال خدمات الدفع بالتقسيط مثل (تابي أو تمارا). في حال فشل عملية الدفع الإلكتروني يتم إلغاء الطلب تلقائياً، وتُعاد المبالغ المحتجزة مؤقتاً آلياً حسب سياسة البنك.
- الأسعار والفواتير: جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتعتبر شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%). تلتزم المؤسسة بإصدار فاتورة ضريبية إلكترونية معتمدة لكل عملية بيع مكتملة.
- نطاق وتكاليف الشحن: يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة التي تدعمها شركات التوصيل المعتمدة. يتم الإفصاح بشفافية تامة عن رسوم الشحن وتُدرج ضمن إجمالي السعر الموضح في الفاتورة.
- وقت التسليم وتأخر الشحن: تلتزم المؤسسة بالإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل وإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعه إذا تأخرت المؤسسة عن التسليم لمدة تزيد على (15) يوماً، ما لم يكن التأخير خارج إرادتها.
- المعالجة: تتم معالجة الطلب خلال (1 إلى 3 أيام عمل) ويُرسل للعميل إشعارات برقم التتبع. يجوز للمستهلك تصحيح أي خطأ غير مقصود في الطلب خلال (24 ساعة) ما لم يتم شحنه.
- الاستلام والمخاطرة: يتحمل البائع مسؤولية التلف أو الفقدان أثناء الشحن حتى تسليم المنتج. ويجب على المشتري التحقق من سلامة الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف خلال (48 ساعة).
---
حماية البيانات
- تلتزم المؤسسة بحماية بيانات العملاء وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية.
- البيانات المجمعة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل العنوان، واسم الجهة إن وجدت. يتم جمعها عند التسجيل، الاشتراك في النشرات، تعبئة النماذج، أو المشاركة في الاستطلاعات.
- استخدام البيانات: تُستخدم لتخصيص تجربة المستخدم، تحسين الموقع، الرد على الاستفسارات، وتسهيل إتمام التعاملات. يحق للمستخدمين تعديل أو تحديث بياناتهم من خلال حساباتهم.
- آلية الحماية: تُحفظ البيانات ضمن شبكات آمنة ولا يصل إليها إلا أشخاص مخولون. يتم تشفير جميع البيانات باستخدام تقنية (SSL)، وتتم المعاملات عبر بوابات دفع آمنة دون تخزينها على خوادم الموقع. في حال تسرب البيانات، تلتزم المؤسسة بتنبيه صاحب البيانات وإشعار الجهات المختصة خلال (72) ساعة.
- حقوق أصحاب البيانات: يحق للمستخدم الوصول لبياناته، تصحيحها، أو طلب حذفها. يستخدم الموقع ملفات الارتباط (Cookies) لتحسين التجربة، ويحق للعميل قبولها أو رفضها، كما يحق له العدول عن تلقي المواد التسويقية.
- مشاركة البيانات: لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمة (مثل شركات الشحن وبوابات الدفع) وضمن ضمانات حماية مشددة.
---
المسؤولية القانونية وتسوية النزاعات
- حدود المسؤولية: لا تتجاوز مسؤولية المؤسسة المالية قيمة المنتج المشترى إلا في حالات الإهمال الجسيم الذي أدى لضرر مادي للمشتري. لا تتحمل المؤسسة المسؤولية في حالات القوة القاهرة، الاستخدام المخالف للتعليمات، أو تعديل الجهاز من قِبل المشتري.
- الشكاوى: يمكن للعملاء رفع شكاواهم عبر البريد أو نموذج التواصل في الموقع، وتلتزم المؤسسة بالرد المبدئي خلال (3 أيام عمل).
- يخضع هذا العقد لأنظمة المملكة العربية السعودية وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع.
---
الملكية الفكرية والاستخدام المقبول
- جميع محتويات المنصة هي ملكية حصرية للمؤسسة، ويُحظر نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن مسبق.
- يُحظر على المستخدمين القيام بأي استخدام يضر بالموقع، بما في ذلك الاحتيال، الاختراق، التحايل على أنظمة الدفع، أو نشر محتوى مسيء.
---
أحكام ختامية
- التعديلات: يحق للمؤسسة تعديل هذه الشروط، وتلتزم بإشعار العملاء بأي تعديل جوهري قبل (15 يوماً) من تطبيقه، ويُعد استمرار استخدام الموقع بمثابة قبول له.
- الإشعارات: يُعد البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف (لرسائل SMS) القناة الرسمية للإشعارات، وتقع مسؤولية تحديثهما على العميل
